为治疗脸上的青春痘，省会杜先生2500元钱在某美容院办理了一张卡。然而，治疗了没几次，美容院就关门易址，且迟迟不见新店开张。在此期间，杜先生只能到对方指定的公共场所领取治疗产品，对方也不能保证正常供应。杜先生提出退款，遭到对方拒绝。

    杜先生告诉记者，在去年9月份，一直为青春痘烦恼的他来到省会某美容院治疗青春痘。美容院承诺根治，并保证十年内不复发，如有复发可免费治疗。对方强调这些都可以落实到合同上，见有合同保障，决定一试的杜先生随后交了2500元费用。“交完钱后，对方总以各种理由推迟开票据和签合同，想到自己还要常去也没有将此事放在心上。”

    去年11月的一天，美容院工作人员突然打电话称店面要易址，新店开张之前会给杜先生继续送治疗产品。“可是对方的新店到现在也没有踪影，治疗产品也不能按时按量的提供给自己。其负责人从不露面，只是把产品放在一个公共场所让自己取”，杜先生生气地说。由于产品不能连续使用，加之杜先生并不专业，觉得治疗效果越来越差。无法忍受的杜先生提出退款的要求，但遭到美容院的拒绝。“我没有相关的票据和合同，真不知这种情况该怎么办？”

    随后，记者就此事与该美容院负责人取得联系。该负责人表示杜先生不接受治疗违约在先，因此不能退款，随后挂断电话。

    对此，河北省消费者协会副秘书长孙常军指出，消费者在购买商品或服务时应坚持索要票据，它是保障消费者合法权益的重要证据。杜先生的这种情况，如果美容院承认双方的交易行为，双方可协商退款等事项，杜先生也可向相关部门反映。如果美容院不承认，杜先生因不能提供证据而很难维权。