江西南昌的消费者熊女士于2007年10月在南昌市中山路某购物广场内的欧莱雅专柜购买了一套价值519元的“复颜四件套”化妆品，分别为复颜洁面乳、复颜提拉紧致双重精华乳、复颜抗皱紧肤滋润霜、复颜清乳柔肤水。去年10月份，她初次使用后发现左眼上眼睑就开始有点痒，并伴有皮屑。于是，熊女士就去了南昌大学第二附属医院皮肤科做了检查，医生告诉她是患上过敏性皮炎。

　　当时，熊女士怀疑是自己的皮肤问题，于是就隔了一个月再次使用这套化妆品，可是使用后又出现了同样的症状。于是她再次去医院咨询了医生，医生告诉她是由于使用化妆品不当造成的过敏性皮炎。去年12月，熊女士找到了购买欧莱雅化妆品的柜台，但是售货小姐告诉她，由于她购买的化妆品已经超出了一个月的退货期，而熊女士又遗失了购买化妆品时的购物小票，所以事情就一直没有解决。

　　随后，记者和熊女士一起找到了售出该化妆品的欧莱雅专柜，由于熊女士当时购买了化妆品后办理了一张欧莱雅品牌的贵宾卡，所以很快售货小姐就在电脑上查询到了熊女士购买的货品记录。在记者向售货小姐说明情况后，该专柜的工作人员立即和生产商取得了联系，并汇报了熊女士的情况。

　　经过协调之后，欧莱雅公司承诺，让熊女士出示一张医院开具的过敏性皮炎诊断书，然后就会全额退还熊女士购买化妆品的519元现金。