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 程利国
沈阳标榜美容美发有限公司 董事长、沈阳标榜美容美发学校 校长、高级美发师，从事美发美容教育工作近十五年，现已发展成为东北地区较大的美容美发专业公司。
程利国校长职务简介：
世界发型设计家协会中国委员
中国商业经济学会理事
国家劳动部美发专家委员会成员
辽宁省美发美容协会副会长
辽宁省民建企业家协会常务理事
辽宁省非公有制经济代表人士联谊会常务理事
沈阳市工商联合会执委
沈阳市美发美容协会副会长
政协沈阳市委员会委员
沈阳市铁西区美发美容协会会长
中国民主建国会中央委员会先进个人
一九九九年辽宁省总工会授予"优秀再就业明星"
沈阳市先进工作者、沈阳市优秀教师
中国民主建国会辽宁省委员会、优秀会员
出任过首届世界华人发型化妆大赛国际评委
出任28届世界大赛中国国家队选拔赛评判
28届世界大赛中国国家集训队队员
"远东杯"国际发型美容美甲大赛国际评委
中国北方国际美发美容用品博览会副主席
国内多届大赛评委
1993年考取特一级美发师
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论文赏析：
中国加入WTO，辽沈地区美发美容业前瞻
随着知识经济时代的到来,中国加入WTO在即，美发美容业将与世界接轨，这对中国美发美容业提出了新的挑战。
为了求得自身的生存和发展，我们有必要对中国特别是辽沈地区的美发美容业现状及中国加入WTO，对辽沈地区美发美容业带来的冲击进行分析，以提出我们的相应对策。
一.美发美容业现状
随着人民生活水平不断提高，美发美容消费市场上升前景广阔。以化妆品业为例：95年化妆品业给国家上缴的税金是77亿元，96年是95亿元，98年达到120亿元，2000年超过140亿元。
80年代初，我国化妆品消费是人均1块钱，90年代初上升至5元，1998年达到16元，2000年人均超过20元。
广东、上海和北京地区人均消费达到80-100元，大大高于全国人均消费水平，而发达国家化妆品人均消费水平为35-70美元，折为人民币约300-600元，由此可见，我国化妆品市场有着很大的上升空间。
从化妆品的分类看，护肤类占35%，护发类占28%，美容类占24%，香水类占8%，从近几年动向看，美容类产品上升很快，有专家预测，到2010年美容类产品要占到35-40%，占到第一位。
我国化妆品销售额82年为2亿元人民币，85年为10亿元，90年为40亿元，95年达到190亿元，98年达到280亿元，2000年达到350亿元，前15年化妆品销售额以23.8%的速度递增，远远高于国民经济生产总值的增长速度。从此数字看出了人们对形象美的追求，越来越迫切。
就美发美容服务业而言，从业人员也迅速完成由剃头匠向美发师、美容师、形象设计师的过渡阶段，美发美容服务消费，以沈阳地区为例，80年代初人均2元，90年代上升至10元，2000年人均已超过30元。沈阳地区人均化妆品消费不足发达国家人均消费水准的十分之一，由此可见，中国特别是辽沈地区美发美容业具有极大的发展空间。
二.加入WTO，对中国美发美容业影响的程度
中国加入WTO，会对中国的民族工业（当然包括美发美容业）带来冲击，以至有人大喊："狼来了！"，其实大可不必。中国加入WTO，对美发美容业而言是挑战与机遇并存。中国加入世界贸易组织后，外国化妆品及服务业会对我国市场造成一些冲击，但同时，我们也同样拥有了更大的舞台，更多的机会。只要我们认清形势，找准位置，潜心改革，努力拼搏，完全可以打出美发美容业的一片属于自己的新天地。
1.我们的差距
化妆品生产方面：日本有2亿人口，有近2000家化妆品生产企业，而且，每家都至少拥有一个别人不能（或不会）生产的东西，而中国有13亿人口，化妆品企业目前不过4000家，而其中的大多数（90%）的中小化妆品企业，科技含量不高，同质化趋势明显。
化妆品市场方面：我国化妆品市场，已经逐步进入成熟期。目前，市场上品牌众多，但名牌很少，总计3000余个品牌中，名牌仅有30个左右，且这些名牌，如：飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、舒蕾等等，绝大多数都控制在外资或合资企业手中。
在市场销售额度中，占企业总数10%的外资或合资企业，占据了市场份额的80%，而国内的中小化妆品企业，数量占90%，其市场份额仅为20%，差距十分明显。
美发美容从业人员素质方面：美发美容从业人员整体素质偏低，行业经营违规现象严重，政策法规尚不健全。
2.我们的优势
在入关前，有超过60%的国外知名美发美容行业企业，如资生堂、CD等等，已进入中国市场，他们或以资金，或以技术，或以管理形式进入中国美发美容行业，其产品在占领中国市场的同时，向中国输入了资金，技术与管理模式，这对促进中国美发美容行业企业的发展无疑起到了巨大的推动作用。
加入WTO，降低关税后，有利于我国利用劳动力密集的特征及劳动力成本较低的优势加大精细化工产品的出口和服务业的劳务输出。
美发美容业的经营范围，除化妆品外还有极其广阔的美发、美容教育等一系列服务业务，我们所具有的最大优势就是特定的消费群体和传统东方文化理念，这一点，是任何外国人都难以与我们这些土生土长的本地人相抗衡的。
加入WTO，它对规范国内市场，打击假冒伪劣，打击走私，都极为有利（高额的关税形成了国内外市场的巨大价差，而一旦关税降至合理的水平，走私及假冒产品，必然受到沉重打击）。
三、加入WTO，美发美容业的应对措施
1.提高产品及服务质量
化妆品生产首先要提高科技含量，使生物制剂、生物活性提取物、天然植物添加剂为代表的化妆品原料开发成为辽沈地区化妆品生产的主流，融汇医学、生物工程学、生命科学等高新技术，创立自己的名牌。现在，我们面临的社会是资讯高度发达的社会，这种特点使行业透明度越来越强，行业之间技术毫无秘密可言，因此行业之间的竞争更多的体现在文化品味竞争，体现在服务水平的竞争，因此，服务行业要引进先进文化的理念，提高服务档次，以顺应历史和经济发展的潮流。
2.加大行业技术培训的力度。
目前，美发美容店及美发美容用品经销店遍地开花，仅沈阳地区就超过4000家，从业人员剧增，但是，人员素质相对较低，有的甚至没有受过任何正规职业培训，没有相应的技术职称，造成服务水准良莠不齐，这就难免产生诸多纠纷。
应当看到，我国目前中、高等职业技术教育管理体制，远远不能适应社会主义市场经济的需求，与发达国家职业技术教育相比难于望其项背。
目前，美容美发学校中，只有极个别学校被列入国家招生计划，绝大多数尚属于民办学校，国家不承认其学生学历。即使是师资精良、设施先进，具有完整教学大纲和教学计划的学校培养出的优秀毕业生，其学历亦不能直接与国家劳动部统一等级证书相挂钩。这种状况，严重阻碍了第三产业（特别是美容美发业）的职业技术培训的发展。
其一、它不利于美容美发业职业技能培训的优胜劣汰进程（优秀学校、 优秀师资、优秀学生得不到国家的支持，而绩差学校，则由于行业管理不规范，仍可鱼目混珠）。
其二、它没有把美容美发业从业人员的职业技能教育，提高到传统的理、工、医、农、林行业培训的同等地位，从而暴露了国家职业技能教育体制中，关于第三产业特别是美发美容业所应当承担职责的缺憾。
因此，下述四项工作急待开展：
（1）.由国家教委及地方政府迅速制定相应政策，把第三产业特别是美容美发业职业技能培训，同原划归民办教育的各类短期培训班、中考高考补习班等区别开来。将经严格考核，确实具备相应条件的职业培训学校，列入国家计划（至少是地方招生计划），这样，可以使具有相应条件的职业技术培训学校的招生，正常纳入国家中、高考招生轨道，便于提高生源水平，促进行业从业人员素质的提高。中等职业技术培训学校，其毕业生享有中级职称待遇，高等职业技术培训学院，其毕业生享有高级职称待遇。
（2）清理现在各类不合格的民办学校，对只重视金钱效益，不顾及教学质量的办学点，坚决予以取缔。
（3） 加强行业规范管理，完善持证上岗制度，凡不具备从业资格的，一律不准从业，要求只有这样，才能逐步使美发美容业技能培训与行业素质的提高走向一个良性循环的轨道。
（4） 加速国内美容美发业的职业技能培训与国际接轨，建立国家第三产业特别是美容美发业的培训标准，完善国家省级、市级职业技能鉴定制度，定期考核职业鉴定考评人员资格，确认其权威性，为我国第三产业劳务输出创建条件。
3.强化企业内部管理。我们的企业之所以在竞争中处于不利地位，资金不足，产品科技含量不高，品牌效应尚未形成，固然是原因，但是，最根本原因还是人才问题。企业缺少优良的管理人才，缺少精干的科技人员，缺少市场营销的策划 人员，缺少值得放心的财务人员，缺少可以委以重任的助手，缺少技术高超的技工，这样，势必造成企业经营的恶性循环，因此，加大人才的开发力度，是当务之急。
4.提高行业竞争意识和品牌意识。要通过各种渠道树立企业形象。98年，外资企业在我国投入广告费高达24亿，而我国众多企业，总投入不足外企十分之一，差距十分明显。
5.扬长避短，发挥优势。
加入WTO后，既然世界美发美容业是一个大市场，那我们就要想方设法从外国人兜里掏钱。我们最大的优势是劳动力成本低，作为行业协会和政府有关部，有责任为美发美容业从业人员的劳务输出创造条件（当然，前提进一步提高培训资师水平及具有完善的职业技能鉴定程序）。在提高产品科技含量，降低成本的同时，大力把中国名牌化妆品推向世界。总之，中国加入WTO，美发美容业存在压力，但是，优势也十分明显，我们要抓住机遇，迎接挑战，加速实现中国的美发美容业产品及服务走向世界这一进程。
如何最大限度地减少美容美发企业的人才流失
——沈阳标榜美容美发学校校长 程利国
从事美容美发教育十六载，我深切认识到：学海无崖，商机无限。如何最大限度地减少美容美发企业的人才流失，是保证企业稳定、顺利发展的至关重要的条件。
美容美发企业人才流失严重，历来是困扰企业发展的难题。想要保持职员队伍的稳定，减少人才流失，我认为"六注重"与"六戒"十分重要。
一、 注重做艺先做人，戒忘乎所以。
大至一个国家，小至一个企业，它的领导者，首先应当是人才群体的凝聚者，要做到这一点，靠什么？靠的是领导者的人格魅力，很难设想一个缺乏人格魅力，很多人都不愿意与之为伍的企业老板，能够把各种人才团结在自己的周围，与自己同舟共济，人格魅力不是与生具来的，欲要正人，先要正己，也就是说："做艺先做人，以法服人。"只有始终能把握住自己的人生方向，勤勉、宽容、睿智的企业领导者，才能令他的员工信服，才会给他的员工信服，才会给他的员工创造一个良好的就业生存环境，才会令他的员工具有安全感和归属感。所以，要想防止企业人才流失，首要的，要从领导者自身做起，即注重做艺先做人。
有些老板，在创业初期，还能保持拼搏奋斗精神，遇事尚能三思而后行，对待所属员工尚能礼贤下士，但一旦发达起来，就忘乎所以起来，与人只能同甘苦，不能同富贵，听不见他人意见，为所欲为，丝毫不检点自己的德行，这时候，人才怎么能留得住呢？，所以，要防止人才流失，戒忘乎所以是企业领导者的座右铭。
一、 注重感情投资，戒任人唯亲。
不必讳言，当今的美容美发企业，绝大多数当处于起步或上升的初期，处于这个阶段的民营企业如果缺少志同道合的团队精神，是极难维系的。俗话说"有钱难买我愿意，也就是说，你有钱我不一定给你干，你给我的报酬少些，我却可能乐意为你干。可见，感情问题对于维护企业员工队伍的稳定与团结是重要的。
感情是连于亲情、友情、爱情的纽带，同样也是连于企业领导者与下属员工同舟共济的纽带。作为私企员工，特别是具有某种专长的复合性人才，都具有较强的个性，都具有比较强烈的被人尊重，被人认同，被人理解的愿望，作为企业的领导者，如果看不到这点，而忽略对企业员工的感情投入（例如员工的生日、员工的婚、丧、嫁、娶，生活的实际困难）那么企业人才就会感到受到冷落，他们寻求能更受到尊重，关爱的处所，就是在所难免了。
任人唯亲，貌似感情投入，实则不问才能，不闻德行，亲热了个别新属、密友，而疏远了大多数人才。沈阳一家大型美容院，姐姐当老板，由于任人唯亲，根本听不进他人意见，许多优秀人才纷纷跳槽，就连其亲弟弟都无法容忍，愤而辞别，结果企业衰败，教训惨痛。
一、 注重技术投资，戒固步自封。
作为企业列车，要想快步发展，技术与管理是两只并重的轮子。缺乏技术创新的企业，难以在市场上有所作为，特别是美容美发行业，其市场更叠、技术更新、流行趋势变化之快，有令人目不暇接之感。沈阳标榜美容美发学校每年斥重金邀请国际标榜著名导师和其他知名人士，到校传授国际最新技术，目的在于使沈阳标榜美容美发学校的教师时刻掌握国际美容美发最新动态、最新技术，以次增加企业对员工的凝聚力。如果不重视技术投资，技术势必落伍，自然就会失去客户。而企业原有人才看到企业固步自封，死水一潭，根本不利于自己技术的长进，人才流失那还是奇怪的事吗？所以，注重技术投资，取消门户之见，博采众长，加强对人才的培养，是关系到能否留住人才，关系到企业生死存亡的大事，切忌固步自封。
一、 注重风险投资，戒盲目扩张。
企业在市场竞争中，要想不冒风险，坐享其成，那无异于坐等天上掉馅饼，但是不顾客观经济实力盲目扩张，亦亦不可取。
美容美发厅较其他服务场所有教大差异，商场装修是为客户创造轻松、优美、快捷的购物环境，而美容美发厅是为人进行形象设计，传播美的场所，需要与众不同的装修，以满足消费者浪漫、高雅、休闲、温馨的消费需求，装修要符合国情，要与当地的情况相适应，一些美容美发厅的老板，盲目追求奢侈豪华，结果成本开支过高，令大多数消费者望而却步，美容美发厅门可箩雀，人才因此纷纷辞职，众多投资，付之东流，例如：北京一位美容厅老板，在东四地区投资百万，开办中、高档美容院，由于他忽视里美容市场的复杂性，造成资不抵债，甚至连房费都付不起，只有停业。
我认为美容美发厅会抵御风险，开办连锁店、加盟店是件好事，但要规范化要量力而行，并非是开的越多、规模越大越好。江苏省一位美容院老板，学习国外先进经验，充分利用现代化管理手段，建立微机网络，管理十余家美容院和一所学校，充分掌握各加盟店经营动态，使其属员人尽其才，队伍稳定，这个经验值得学习。
一、 注重从严管理，戒一手遮天。
从严管理的目的是使人才的工作更加标准化、程序化、制度化，更具有主动精神。如果公司一切事物均是老板说的算，朝令夕改，员工无所适从，这样的公司是留不住人才的。
企业员工只有发挥作用才能称做人才，否则，人浮于事，这和人才流失本质上没有什么区别，沈阳美容美发有限公司一直认为，人才是公司最宝贵的财富。沈阳标榜努力采用国际化的聘任制度为员工提供国际化的职业生涯，使来自各地的标榜员工在尽可能大的范围内发挥他们的潜质。优秀人才的汇聚，使沈阳标榜不断产生新的思路和灵感。
全世界美发连锁经营唯一的上市公司--日本田谷株式会社，设置技术部主管技术，设置营业部主管经营，这样一种双重的经营管理体系很有见地。公司里每一个负责技术或经营的人都是相互联系的，技术与经营互相支持，共同发挥作用，相益得彰。
六、 注重激励机智，戒束缚人才。
人才是不可替代的财产，要使人才不流失，只能采取有效的激励机智，而不能束缚人才--人才是绑不住的。我认为，要想激发员工的士气和工作热情，需要采取下列激励机智：
1. 给予员工特惠政策，沈阳标榜美容美发有限公司鼓励员工，相互交流和学习，在适当时期组织校园文化节、发型发布会、美容美发竞赛等，对员工的创新作品予以奖励，对员工所需的美容美发用具予以特惠价格。
2. 、努力提高员工美发美容技艺水平。沈阳标榜美容美发学校创办"标榜美苑"，为教师和学员提供学术交流和发表心得的园地，及时为员工提供国内外美容美发流行趋势的资讯，为员工提供进修机会。
3. 鼓励员工发展自己的事业。任何一位优秀的美容美发师，在他羽翼丰满之后，欲离开公司独立开店，在美发美容业一展身手，这种想法无可厚非，公司应给予大力支持，沈阳标榜就是这样做的，对与独立开店的教师和学员，公司都向他们提供经营秘诀和管理建议，并给予技术支持。
我体会到：越是支持爱护人才，越是鼓励成材，你才能真正拥有源源不断的人才。
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