1．虽然杜鹃已经进入超模行列，但国内知名度不及舒淇，选择杜鹃有什么样的风险，对此怎样打算？

    每一个品牌的打造由其定位决定。当然，代言人是品牌打造过程中的一部分。舒淇也好，杜鹃也好，都是品牌建设在 不同时期的不同诉求。

    请舒淇来，是要展现羽西刚刚加入国际化妆品公司时所必须具备的年轻时尚的形象。请杜鹃来，是希望在新羽西的品牌内涵上加入中国女性的现代感，成功感和自豪感，并在国际上有所体现。

    不同的形象代言人只是在不同的品牌建设时期发挥不同的作用，所以我们不认为这有什么风险。

    杜鹃目前在国际时尚界凭借自己的努力，进步自立，得到了肯定，这和羽西的中国女性精神吻和，是品牌和代言人之间在精神层面上的完美结合。

    我们当然知道，杜鹃还是一颗冉冉升起的新星。在进入内地城市的过程中，我们会向内地女性介绍，有这样一个通过自己的努力取得骄人成绩的上海女孩，是怎样得到国际认可的故事。我想，羽西会通过品牌的影响力把杜鹃的故事介绍给大多数中国女孩。

    2．舒淇和羽西的合约何时到期？

    合约在2007年4月1日结束。我们从4月1日起，开始使用杜鹃作为形象代言人，合同期两年。

    羽西和杜鹃签约背后，意味着品牌和代言人之间的相互信任。我们确信，杜鹃是和新羽西品牌内涵非常匹配的明星代言人。

    新羽西所倡导的新女性形象应该是：首先要有自信，不盲从；其次是具有独立自主的精神，主动选择；最后还应该具有丰富的精神世界，能够自我激励，她们关注的不仅仅关注是外在的形态，更关注内心的完美。

    杜鹃正是新羽西所倡导的新女性形象。作为活跃在国际舞台上的中国名模，她的气质、内涵以及经历完全契合了羽西对中国女性现代美的理解，即自信、自主、自我进取，同时，杜鹃还能给人以年轻、时尚和国际化的感觉。全新品牌形象将把现代的中国美传递给整个世界。

    3．杜鹃较之舒淇，品牌形象上的优势在哪？

    她凭借自己的努力，在很短时间内赢得了国际时尚界广泛的认可，这和羽西品牌未来要成为国际市场上代表中国的品牌有不谋之合。

    4．羽西品牌转型，靳羽西女士是否仍有影响？

    在这里，我们一定要夸赞一下羽西女士当时的眼光和她在品牌初期建设方面的贡献。同时，我们和羽西女士之间的工作关系至今仍非常愉快。

    她凭借独到的眼光打造了羽西，很多思想我们仍在执行：比如公关活动，比如和媒体的沟通往来，以及对终端销售质量的看重和对美容顾问的培训。这些都是品牌灵魂的经营思想。我们和羽西女士仍然经常在一起开会，憧憬品牌的未来，甚至在研发方面还会听取她的意见。目前，她和我们分享的更多是她早年在品牌经营方面的心得。

    羽西的明天取决于我们新羽西如何工作，如何使它更时尚，更现代。

    5．怎样理解羽西是一个通过服务和公关发展起来的品牌？

    这里有一个小故事。在我的办公室里，经常挂着几件衣服，它们是多年前羽西女士亲自从美国裁剪带回来的，羽西第一代美容顾问的制服。这些黑色的呢质大衣颇有东方色彩。1992、1993年的女孩子假如能够穿上这样的衣服，显然会非常时尚。即便时至今日，我让波特曼的大师傅摸摸这个衣服，他还是会大加赞赏。看看纽扣，上面刻着羽西图案。这样精致的细节直到今天，在很多国际一线品牌的销售人员制服上仍难见到。

    可见，羽西品牌对女性仪容仪表历来高度重视。当年羽西女士自己也曾亲自投入到对销售人员和美容顾问的培训课程之中。至今，羽西还有很多工作了十余年以上的员工，接受过当年靳羽西女士手把手的培训，教她们怎样保养肌肤，怎样让自己更绚丽。

    对仪容仪表，专业技巧的自我投入，都体现了羽西品牌根植于服务的品牌内涵。今天，我们将继续加强羽西在美容顾问培训方面的专业性，给消费者最亲切和最专业化的服务。

    说到公关，羽西女士本身就是一个媒体人，对媒体的力量和潜力有很高的关注度和敏感度，羽西品牌在上市时亦得到了媒体的广泛推崇和认可。

    如今我们要使羽西成为中国女性的首选化妆品民族品牌，不仅应该通过广告来推广概念，更应和媒体，和记者建立互通有无的途径，以便把我们品牌的内涵和产品的信息最早、最专业地传递给媒体朋友。

    一方面，服务是针对消费者的服务工作，另一方面，是针对媒体朋友的工作。羽西品牌需要把品牌对美的认知传递给媒体，那就是，彰显中国女性现代美的第一民族品牌。

    6．羽西为何会在2006年1月1日由欧莱雅集团大众化妆品部转入高档化妆品部？

    打造品牌和包装明星一样，明星要有自己的特质，品牌也要有自己的内涵。高档化妆品部是擅长打造品牌特质的部门，有体现法兰西浪漫气质的兰蔻品牌和体现日本彩妆艺术领域精髓的大师级品牌植村秀，这和大流通的产品是不一样的。大流通品牌关注每一个品牌的供销，高档品牌关注自己的气质和内涵。欧莱雅集团作出把羽西转入高档化妆品部的决定，就是要重塑羽西品牌的特质和内涵。

    羽西加入高档化妆品部，有三大优势：一是品牌内涵的打造优势，二是品牌公关优势，三是高档百货公司渠道的管理优势。特别是第三点，高档化妆品部有很多非常优秀的品牌，例如兰蔻，例如植村秀。这使我们和百货公司谈判时能为羽西争得一个有利位置，在谈判中为羽西建立了一个很重要的前提。

    特别要指出的是，羽西并不会像外界猜测的那样，涨价或者收缩销售网点，不会像兰蔻那样，网点不到100家，价格动辄五六百。羽西仍然维持中高端价格政策，幅度在100-200元人民币之间，销售通道还是维持在600家百货公司。

    羽西品牌所需要改变的，只是将发挥自己的特质，彰显中国女性的现代美，要有骄傲感和国际性。羽西历来充斥着骄傲感，历来有成为国际品牌的潜质。假如说佰草集是小家碧玉的话，羽西就是艳阳下面带微笑，略带骄傲的中国女性。

    事实上，羽西在保留它的定位的情况下转入高档化妆品部，是欧莱雅集团品牌经营史上绝无仅有的动作。但是，羽西转型不是僵硬的涨价，缩减网点。它没有改变定位，只是在重建品牌内涵。

    在2004年羽西被收购之时，市场占有率已经在开始下滑，品牌形象已经被消费者认为老旧。当时的羽西，曾经有800个销售网点，知名度业界最高。自然，市场营销人员会把它定义为大众化妆品品牌。

    2004年4月到2005年12月，是欧莱雅集团重新学习羽西品牌的过程。羽西是通过服务和公关成长起来的品牌，这和其他大众化妆品牌走过的成功之路完全不同。其他大众化妆品部的品牌一定要有广告，代言人和强劲的新品，这是所谓的黄金法则。恰恰这三点，并不是羽西品牌原本成功的法宝，而其所赖以成功的服务和公关恰恰是高档化妆品一直在使用的两大成功法则。

    在中国，中高档市场是最关键的。即便我们是全球最优秀的化妆品公司，我们也需要给自己20个月时间真正了解一个品牌的特性。我相信，20个月对于一个品牌的发展史来讲是很短的时间。

    7．羽西的品牌认知曾经被认为偏老，调整定位是否和此有关？

    应该这么说，偏老是因为我们在年轻化方面做的工作不够，才让消费者认为偏老。任何一种化妆品都想让消费者认为时尚而引领潮流。羽西今天的转型只是把之前应做的时尚感和现代感重新做出来。杜鹃已经得到了这么多时尚大牌的认可，她所代表的正是年轻的开放的进步的态度。所谓年轻，可能更多的是在强调积极开放的态度，而不仅仅是年龄上的年轻。

    8．转型高端，羽西在产品定位上有怎样的改变？

    首先，羽西的产品没有涨价。相比产品定位，消费者会更在意我们提供的是怎样的产品品质。

    伴随着羽西并入欧莱雅，考虑到欧莱雅在中国市场上要有一个全面的解决方案，所以羽西实验室得到了扩充，设备亦已改良，集团更将全球最尖端的科研人员派入团队。

    羽西品牌是中国市场上有着民族自豪感的品牌，当然是这个实验中心最活跃，最主要支持的品牌。羽西研究实验室里汇集了中西方的化妆品研究专家，药性天然植物研究专家，中国女性肌肤的研究专家，由他们为消费者量身打造最有效的产品、使用感觉最愉悦的产品。

    9．目前，羽西定位的年龄层如何？分销渠道如何？

    目前，羽西的年龄渠道没变，还是25岁至40岁的女性，仍然还是百货公司品牌。

    10．羽西加入欧莱雅集团，三年来的销量数据如何？

    过去三年我们的销售额完全持平。但是在中国这样一个高速发展的市场上，不进则退。羽西在接下来的三年将实现两位数的成长。而且我们认为，2008年将是羽西大展鸿图的时候。民族品牌应该在骄傲的民族时刻大放光芒。首先要建立灵魂，才能在市场上才能立于不败之地。

    11．羽西的国际化有怎样的计划？

    2004年，欧莱雅集团收购羽西时，就有走向国际的梦想。但是，我们觉得与其纸上谈兵，不如落实到行动当中，先把中国市场做好。经营中，我们看到每个品牌先要在本土赢得消费者的认同，做出业绩，才能走向国际市场。2009年以后，羽西品牌可能会在中国大陆以外扩展销售网点，最有可能先从香港开始。

    12．羽西的价格未来是否会有上涨？

    价格是市场定位的反映。羽西品牌坚持中高档定位不变，但是会有不同的产品线，任何一个国际品牌都会有功效上相对更全面的产品系列。无端的价格上涨必然被市场抛弃，而正常的价格上调必需经过一定市场调查和准确的市场定位，才有机会赢得市场的认可。

    13．一旦价格上浮，羽西以前的老顾客消费者会不会流失？

    每个人在成长过程中，都会因为内涵的改变而交上新朋友。品牌的重新定位和人的成长仿佛，新羽西希望增加自己的现代感和时尚感，这和之前羽西体现出的精神会有一定改变，相信会有一些新消费者加入，老消费者离开，这是一个正常的过程。

    但是，和价格未必很有关系。我们相信，羽西品牌推崇的现代美能够博取大多数中国女性的认同，我们不会放弃。

    14．2007年的美白新品白玲珑是否已经上架？

    白玲珑作为羽西新形象转型上的标志性产品，在全国150个城市600个柜台都已经开始销售。白玲珑系列包括洗面奶、爽肤水、精华素、面霜、眼霜、特殊修复的面膜，是一整套全新的美白产品。其中，精华素可能在某些城市先期上柜，其他产品会在4月底以前陆续上柜。1．虽然杜鹃已经进入超模行列，但国内知名度不及舒淇，选择杜鹃有什么样的风险，对此怎样打算？

    每一个品牌的打造由其定位决定。当然，代言人是品牌打造过程中的一部分。舒淇也好，杜鹃也好，都是品牌建设在 不同时期的不同诉求。

    请舒淇来，是要展现羽西刚刚加入国际化妆品公司时所必须具备的年轻时尚的形象。请杜鹃来，是希望在新羽西的品牌内涵上加入中国女性的现代感，成功感和自豪感，并在国际上有所体现。

    不同的形象代言人只是在不同的品牌建设时期发挥不同的作用，所以我们不认为这有什么风险。

    杜鹃目前在国际时尚界凭借自己的努力，进步自立，得到了肯定，这和羽西的中国女性精神吻和，是品牌和代言人之间在精神层面上的完美结合。

    我们当然知道，杜鹃还是一颗冉冉升起的新星。在进入内地城市的过程中，我们会向内地女性介绍，有这样一个通过自己的努力取得骄人成绩的上海女孩，是怎样得到国际认可的故事。我想，羽西会通过品牌的影响力把杜鹃的故事介绍给大多数中国女孩。

    2．舒淇和羽西的合约何时到期？

    合约在2007年4月1日结束。我们从4月1日起，开始使用杜鹃作为形象代言人，合同期两年。

    羽西和杜鹃签约背后，意味着品牌和代言人之间的相互信任。我们确信，杜鹃是和新羽西品牌内涵非常匹配的明星代言人。

    新羽西所倡导的新女性形象应该是：首先要有自信，不盲从；其次是具有独立自主的精神，主动选择；最后还应该具有丰富的精神世界，能够自我激励，她们关注的不仅仅关注是外在的形态，更关注内心的完美。

    杜鹃正是新羽西所倡导的新女性形象。作为活跃在国际舞台上的中国名模，她的气质、内涵以及经历完全契合了羽西对中国女性现代美的理解，即自信、自主、自我进取，同时，杜鹃还能给人以年轻、时尚和国际化的感觉。全新品牌形象将把现代的中国美传递给整个世界。

    3．杜鹃较之舒淇，品牌形象上的优势在哪？

    她凭借自己的努力，在很短时间内赢得了国际时尚界广泛的认可，这和羽西品牌未来要成为国际市场上代表中国的品牌有不谋之合。

    4．羽西品牌转型，靳羽西女士是否仍有影响？

    在这里，我们一定要夸赞一下羽西女士当时的眼光和她在品牌初期建设方面的贡献。同时，我们和羽西女士之间的工作关系至今仍非常愉快。

    她凭借独到的眼光打造了羽西，很多思想我们仍在执行：比如公关活动，比如和媒体的沟通往来，以及对终端销售质量的看重和对美容顾问的培训。这些都是品牌灵魂的经营思想。我们和羽西女士仍然经常在一起开会，憧憬品牌的未来，甚至在研发方面还会听取她的意见。目前，她和我们分享的更多是她早年在品牌经营方面的心得。

    羽西的明天取决于我们新羽西如何工作，如何使它更时尚，更现代。

    5．怎样理解羽西是一个通过服务和公关发展起来的品牌？

    这里有一个小故事。在我的办公室里，经常挂着几件衣服，它们是多年前羽西女士亲自从美国裁剪带回来的，羽西第一代美容顾问的制服。这些黑色的呢质大衣颇有东方色彩。1992、1993年的女孩子假如能够穿上这样的衣服，显然会非常时尚。即便时至今日，我让波特曼的大师傅摸摸这个衣服，他还是会大加赞赏。看看纽扣，上面刻着羽西图案。这样精致的细节直到今天，在很多国际一线品牌的销售人员制服上仍难见到。

    可见，羽西品牌对女性仪容仪表历来高度重视。当年羽西女士自己也曾亲自投入到对销售人员和美容顾问的培训课程之中。至今，羽西还有很多工作了十余年以上的员工，接受过当年靳羽西女士手把手的培训，教她们怎样保养肌肤，怎样让自己更绚丽。

    对仪容仪表，专业技巧的自我投入，都体现了羽西品牌根植于服务的品牌内涵。今天，我们将继续加强羽西在美容顾问培训方面的专业性，给消费者最亲切和最专业化的服务。

    说到公关，羽西女士本身就是一个媒体人，对媒体的力量和潜力有很高的关注度和敏感度，羽西品牌在上市时亦得到了媒体的广泛推崇和认可。

    如今我们要使羽西成为中国女性的首选化妆品民族品牌，不仅应该通过广告来推广概念，更应和媒体，和记者建立互通有无的途径，以便把我们品牌的内涵和产品的信息最早、最专业地传递给媒体朋友。

    一方面，服务是针对消费者的服务工作，另一方面，是针对媒体朋友的工作。羽西品牌需要把品牌对美的认知传递给媒体，那就是，彰显中国女性现代美的第一民族品牌。

    6．羽西为何会在2006年1月1日由欧莱雅集团大众化妆品部转入高档化妆品部？

    打造品牌和包装明星一样，明星要有自己的特质，品牌也要有自己的内涵。高档化妆品部是擅长打造品牌特质的部门，有体现法兰西浪漫气质的兰蔻品牌和体现日本彩妆艺术领域精髓的大师级品牌植村秀，这和大流通的产品是不一样的。大流通品牌关注每一个品牌的供销，高档品牌关注自己的气质和内涵。欧莱雅集团作出把羽西转入高档化妆品部的决定，就是要重塑羽西品牌的特质和内涵。

    羽西加入高档化妆品部，有三大优势：一是品牌内涵的打造优势，二是品牌公关优势，三是高档百货公司渠道的管理优势。特别是第三点，高档化妆品部有很多非常优秀的品牌，例如兰蔻，例如植村秀。这使我们和百货公司谈判时能为羽西争得一个有利位置，在谈判中为羽西建立了一个很重要的前提。

    特别要指出的是，羽西并不会像外界猜测的那样，涨价或者收缩销售网点，不会像兰蔻那样，网点不到100家，价格动辄五六百。羽西仍然维持中高端价格政策，幅度在100-200元人民币之间，销售通道还是维持在600家百货公司。

    羽西品牌所需要改变的，只是将发挥自己的特质，彰显中国女性的现代美，要有骄傲感和国际性。羽西历来充斥着骄傲感，历来有成为国际品牌的潜质。假如说佰草集是小家碧玉的话，羽西就是艳阳下面带微笑，略带骄傲的中国女性。

    事实上，羽西在保留它的定位的情况下转入高档化妆品部，是欧莱雅集团品牌经营史上绝无仅有的动作。但是，羽西转型不是僵硬的涨价，缩减网点。它没有改变定位，只是在重建品牌内涵。

    在2004年羽西被收购之时，市场占有率已经在开始下滑，品牌形象已经被消费者认为老旧。当时的羽西，曾经有800个销售网点，知名度业界最高。自然，市场营销人员会把它定义为大众化妆品品牌。

    2004年4月到2005年12月，是欧莱雅集团重新学习羽西品牌的过程。羽西是通过服务和公关成长起来的品牌，这和其他大众化妆品牌走过的成功之路完全不同。其他大众化妆品部的品牌一定要有广告，代言人和强劲的新品，这是所谓的黄金法则。恰恰这三点，并不是羽西品牌原本成功的法宝，而其所赖以成功的服务和公关恰恰是高档化妆品一直在使用的两大成功法则。

    在中国，中高档市场是最关键的。即便我们是全球最优秀的化妆品公司，我们也需要给自己20个月时间真正了解一个品牌的特性。我相信，20个月对于一个品牌的发展史来讲是很短的时间。

    7．羽西的品牌认知曾经被认为偏老，调整定位是否和此有关？

    应该这么说，偏老是因为我们在年轻化方面做的工作不够，才让消费者认为偏老。任何一种化妆品都想让消费者认为时尚而引领潮流。羽西今天的转型只是把之前应做的时尚感和现代感重新做出来。杜鹃已经得到了这么多时尚大牌的认可，她所代表的正是年轻的开放的进步的态度。所谓年轻，可能更多的是在强调积极开放的态度，而不仅仅是年龄上的年轻。

    8．转型高端，羽西在产品定位上有怎样的改变？

    首先，羽西的产品没有涨价。相比产品定位，消费者会更在意我们提供的是怎样的产品品质。

    伴随着羽西并入欧莱雅，考虑到欧莱雅在中国市场上要有一个全面的解决方案，所以羽西实验室得到了扩充，设备亦已改良，集团更将全球最尖端的科研人员派入团队。

    羽西品牌是中国市场上有着民族自豪感的品牌，当然是这个实验中心最活跃，最主要支持的品牌。羽西研究实验室里汇集了中西方的化妆品研究专家，药性天然植物研究专家，中国女性肌肤的研究专家，由他们为消费者量身打造最有效的产品、使用感觉最愉悦的产品。

    9．目前，羽西定位的年龄层如何？分销渠道如何？

    目前，羽西的年龄渠道没变，还是25岁至40岁的女性，仍然还是百货公司品牌。

    10．羽西加入欧莱雅集团，三年来的销量数据如何？

    过去三年我们的销售额完全持平。但是在中国这样一个高速发展的市场上，不进则退。羽西在接下来的三年将实现两位数的成长。而且我们认为，2008年将是羽西大展鸿图的时候。民族品牌应该在骄傲的民族时刻大放光芒。首先要建立灵魂，才能在市场上才能立于不败之地。

    11．羽西的国际化有怎样的计划？

    2004年，欧莱雅集团收购羽西时，就有走向国际的梦想。但是，我们觉得与其纸上谈兵，不如落实到行动当中，先把中国市场做好。经营中，我们看到每个品牌先要在本土赢得消费者的认同，做出业绩，才能走向国际市场。2009年以后，羽西品牌可能会在中国大陆以外扩展销售网点，最有可能先从香港开始。

    12．羽西的价格未来是否会有上涨？

    价格是市场定位的反映。羽西品牌坚持中高档定位不变，但是会有不同的产品线，任何一个国际品牌都会有功效上相对更全面的产品系列。无端的价格上涨必然被市场抛弃，而正常的价格上调必需经过一定市场调查和准确的市场定位，才有机会赢得市场的认可。

    13．一旦价格上浮，羽西以前的老顾客消费者会不会流失？

    每个人在成长过程中，都会因为内涵的改变而交上新朋友。品牌的重新定位和人的成长仿佛，新羽西希望增加自己的现代感和时尚感，这和之前羽西体现出的精神会有一定改变，相信会有一些新消费者加入，老消费者离开，这是一个正常的过程。

    但是，和价格未必很有关系。我们相信，羽西品牌推崇的现代美能够博取大多数中国女性的认同，我们不会放弃。

    14．2007年的美白新品白玲珑是否已经上架？

    白玲珑作为羽西新形象转型上的标志性产品，在全国150个城市600个柜台都已经开始销售。白玲珑系列包括洗面奶、爽肤水、精华素、面霜、眼霜、特殊修复的面膜，是一整套全新的美白产品。其中，精华素可能在某些城市先期上柜，其他产品会在4月底以前陆续上柜。