记者从山西省商务厅商务改革处获悉，《山西省美容美发服务操作规程及质量要求》和《山西省美容美发企业星级评定》两项地方标准，将于本月20日实施。

    两项标准由省商务厅、省美发美容协会提出，是本省继摄影行业《山西省影楼、彩扩店服务质量等级划分》之后出台的又一个服务业地方行业标准，适用于山西省内的专业美容美（理）发公司、店、厅、馆、室、廊、屋、院。在服务操作质量标准中，洗发、剪发、刮脸、吹风、烫发、染发、营养护理、漂染、头部按摩、美容等均有详细规定，如洗发，要求选择与发质相符的洗发液，手法轻重适度，掌握科学的洗发方法，洗发水在头发上停留一般不宜超过15分种，要洗净冲透、止痒。在化妆环节，新娘妆要求妆容色调统一、协调，无论妆色是浓是淡，都要注意与服饰相呼应，妆面干净、细致，线条柔和流畅，牢固性强，有整体感，妆型给人以端庄典雅大方之美。

    服务标准同时规定，经营者为顾客提供的任何有价服务，都应经顾客认可后在单据上签字。否则，如出现争议，应由经营者承担责任。

    美容美发企业分为3个类别、5个等级，按设备设施、技术力量所占比例及主营方向划分为星级美发店、星级美容店、星级美容美发店等3类，每个类别各分为5个等级，即一星级至五星级。星级越高，表示企业的综合服务质量越高。星级等级的划分以企业的经营规模、建筑结构、设备设施、装潢质量、技术力量、卫生及管理、服务项目、服务质量为依据。

    四星级企业要求注册资金不低于5万元，开业时间在3年以上，在当地具有较高的声誉和知名度，有本店鲜明特色的徽标，经营服务设备设施先进，能满足不同层次顾客的要求。星级美发店或星级美容店营业使用面积不少于200平方米，星级美容美发店营业使用面积不少于300平方米。门前灯饰辉煌，造型艺术符合城市照明度要求；店名规范醒目，字体艺术，霓虹灯或灯箱映衬。美容床不少于12张，配备电脑光纤显微皮肤检测仪、亚健康测试仪各不少于一组，多功能美容仪设施不少于5组，有专业的美体、塑身、减肥、除皱、健胸、沐浴房等相关设备。

    同时要求，四星级企业室内服务设施布局合理，设有顾客休息区域，单独的化妆间，美容有专业咨询室，店内有优美的背景音乐，有专人或专柜保管顾客衣物。配有免费咖啡、茶水，有营养配餐间，并备有多种书刊杂志和当日报纸供顾客阅读。设有顾客意见簿及有关部门的投诉电话。接待咨询人员会用一般英语接待顾客，并懂得一些地区方言和民俗礼节。

    省美发美容协会对美容美发业服务质量进行日常监督检查，并受理美容美发业的有关顾客投诉。