Dennis Jafferi，这位温雅的男士正是Kenzo国际培训部门的总监。他出生于法国，毕业于巴黎杜芬大学国际管理系。出于兴趣与使女性更加美丽的想法，毕业后毅然选择了化妆品培训事业。

　　他曾经服务于不同的香水与化妆品品牌，包括BPI公司的Miyake、Jean-Paul Gautier，以及Lolita Lempicka与Sonia Rykiel。Dennis负责为这些公司提供产品、销售、护肤品与香氛知识方面的高端培训。因为其拥有深厚的皮肤护理保养与香氛应用知识、对世界各地消费者的不同需求的敏锐洞察力以及生动独到的培训方式，丹尼斯的每次培训与Workshop都吸引了上至CEO、品牌负责人、明星，下至普通销售人员与一般消费者。

　　Dennis Jafferin于2000年加入Kenzo集团。他为Kenzo香水以及01年上市的KenzoKi护肤品系列在国际市场的发展做出了巨大的贡献。这次，Denis先生特地来到中国，在北京、上海开设了为数不多的几场KenzoKi培训讲座，让中国的BA和消费者更加了解KenzoKi的精髓。

  Dennis Jafferin自述自己的“美容生涯”

    我对护肤品最初的兴趣来自我的母亲，她为一家护肤品公司工作，受到她的影响，我也了解到一些美容产品。说到男性对于女性美容产品的先天性障碍，我是从香水开始接触这个行业的，对技术层面的知识要求不高，更注重感官层面。每个产品都是设计优美，每个品牌都有一个动听的故事，这很吸引我。偶然的机会，我进入一家香水公司，然后就开始了这个领域的生涯。选择奢侈品这个行业有一个优势就是，它所访问的地方，大多都是些高档幽雅的好地方。

　　我在许多公司工作过，使我为Kenzo工作了7年之久的原因我想是Miyake、Jean-Paul Gautier，或是Lolita Lempicka、Sonia Rykiel，每个品牌都让我得到了不同的宝贵经历，这些我都运用在Kenzo的工作中。而Kenzo之所以能吸引我那么久，除了欣赏其品牌概念、管理与企业文化，还因为它更偏重个人体验，自己的理解、感受与这个品牌融为一体，这样在培训的过程中，就更容易与其他人分享交流。现在，提及Kenzo，我认为这是我的一部分。

　　
Dennis Jafferin自述自己的培训理念

    我认为很重要的一点是建立与被培训者的交互关系，这比介绍产品的质量、成分什么的更加重要，这也是我希望我们的美容顾问能掌握的处理人际关系的技巧。其次，培训没有条条框框，要自然地“做自己”，随机应变，这样才能找到乐趣。面对不同的对象如果总是讲一样的内容，自己也会对这种重复觉得乏味无趣，所以要更注重对象的感受、需求和反应。被培训者是否“记得”，才是考量培训效果的标准，所以要集中在主要的信息上进行传达，少而精，精而“记得”。

　　另外，培训一定要互动、有趣，这样才能吸引受训者决定是否来参加我们这个品牌的培训。因为，在国外，美容顾问接受哪个品牌的培训往往不是强制的，她们有权选择。

    高端的护肤与香水品牌的培训是需要特殊的才能和准备的，首先，要能够卖一个好听的故事，创造一个优雅的环境，挑选一个合适的场所，准备好与培训品牌相应的布置。这是必须的功课。其次，教授美容顾问不仅是给予建议与传达信息，她们更要学会聆听分析，把自己融合进品牌中。美容顾问能否提供高水准的服务很重要。比如，Kenzo Perfume，要能讲述每款设计灵感，并根据顾客需要度身推荐。我们希望美容顾问能自然、快乐，做自己，重要的是要让Kenzo成为自己的一部分。

Dennis Jafferin谈KenzoKi的东方灵感

　　KenzoKi是一个欧洲品牌，却用了竹子、白莲、米等非常东方的元素。而且，还有亮白系列这种为亚洲市场而设的产品线。其实这与KenzoKi的灵感来源有关，大家都知道，Kenzo的总设计师其实是日本人，Kenzo作为一个由日本人创建的法国品牌，自然成为一个融合了多元文化的品牌，这种文化的融混便是Kenzo的特色。而且欧洲的消费者对亚洲、东方很容易产生联想，KenzoKi就给了他们很大的联想空间，这也是消费者对Kenzo产品的记忆点所在。白莲系列的亮白产品的确是为亚洲市场开发的，亚洲的市场份额相当大，我们当然非常注重。

从KenzoKi看东西方

　　其实，东方对欧洲人来说是很有吸引力的，它古老、神秘。KenzoKi的设计概念就能够唤起欧洲人对亚洲的联想。他们在购买KenzoKi的同时，也购买了他们所想象的东方。所以，KenzoKi在欧洲销售得很好。目前KenzoKi在国内的知名度并不是很高。

　　这也能看出欧洲消费者的习惯，他们更注重概念的理解、文化理念的理解。所以我们注重销售产品的理念以及体验。欧洲人不需要特别了解产品的成分功能，他们喜欢用自己的方式演绎、理解他们想要购买的产品。比如法国人注重对品牌和产品的感受，所以产品体验、使用感觉舒服与否很重要。

　　亚洲消费者的习惯与欧洲相比有所不同。亚洲顾客注重细节，比如使用的详细步骤，什么成分产生什么功效等，他们以这些详细的功能性描述作为信任的基础。如果说欧洲人是浪漫的，那么亚洲消费者就更加理性严谨。所以，我们的美容顾问在亚洲包括中国对产品的介绍越详细越好。

　　对于亚洲市场，我们是非常重视的。不过其实亮白系列也不是仅限于亚洲市场的，我们说“亮白”，而不是“美白”，对于欧洲消费者来说，肌肤的光泽度也是她们很看中的一点。不过我们在亚洲地区，KenzoKi全系列共有39件产品，比欧洲的35件多了4件，这就是专为亚洲消费这准备的。特别的推广活动也许会有，但规模不会很大，比如大肆打广告什么的，我们更希望消费者通过体验来认识我们、了解我们，进而喜欢上我们的产品，我们的品牌理念。比较深层次的交流，这是我们想要的方式。