玫琳凯(中国)化妆品有限公司总裁 麦予甫

玫琳凯(中国)化妆品有限公司总裁 麦予甫

    主持人：各位腾讯的网友，大家下午好！欢迎光临“影响中国2006腾讯网络盛典”现场，我们现在是在VIP专访室为大家做现场报道，在这一时段来到我们专访室的嘉宾是玫琳凯（中国）化妆品有限公司总裁麦予甫先生，麦总，您好，欢迎作客腾讯！首先请您和我们腾讯网友打声招呼。

    麦予甫：大家好！很高兴有机会参加今天的盛会，也谢谢大家对我们公司的支持，对我们品牌的支持。

    主持人：我们都知道玫琳凯应该算是国际知名的化妆品品牌，对我们腾讯网友来说可能有一些网友了解，有一些网友不太了解。我们先请麦总介绍一下玫琳凯公司的概况？

    麦予甫：玫琳凯公司是在1963年由一位很平凡的女士玫琳凯女士建立的专业化妆品公司。我们公司经过了40多年的发展，从5000美金的投资发展到今天大概有40亿美金的年销售额的公司，我们的分公司跨越了差不多有40个国家，有160万美容顾问。应该说我们的顾客已经是上千万了。

     主持人：我们知道玫琳凯进入了中国有一段时间了，目前在中国发展的现状怎么样？

    麦予甫：我们公司在1994年在杭州注册建立公司的，我们在1995年的9月份开业，现在差不多12年了。玫琳凯公司是一家化妆品公司，我们一直是以丰富女性的生活为我们的使命，所以我们所有的销售人员都是女性，当然我们大部分的客户都是女性了。最近我们也拿到了直销牌照。当然对公司来讲是一个机遇也是一个挑战，这是一个新的行业。所以我们还有好多工作要去做。我们要按照国家所规定的方法和法律进入转型的阶段。其实最主要的是做好客户的服务，怎么样把最好的产品送给我们消费者，让她们变得更美丽。
    主持人：我们知道作为玫琳凯公司来讲有一个特别有特色的营销方式，叫做“传奇式客户服务”，我们今天请麦总介绍一下到底什么叫做“传奇式客户服务”，它和我们玫琳凯的文化是不是有一个切合？

    麦予甫：其实“传奇式客户服务”不是一种方法，是一种理念。这种理念就是要给我们顾客一个惊喜，在他们还没有想到有这样追求的时候我们已经提供这样的服务了。当然这个目标很难达到，也是一个不断要改进的目标。因为经过一次之后就不有惊喜了。其实也是强调我刚才说的要塑造最好的客户服务，怎么样让我们消费者得到的不单单是一个产品，还要跟随这个办理整套的服务。

    所以很重要的一点，就是我们要利用美容课的方式，几个消费者和我们美容顾问开一个小型的课，我们的顾问教她们怎么使用产品，而且现在的产品越来越复杂了，有很多类别的产品，要怎么用好这些产品有一定的技巧。一般的消费者都有这样的时间去学，实际上我们这样的美容一堂课要花1小时，如果上了美容课他们觉得好的话会买产品，买回家以后我们的美容顾问会跟踪使用的情况，如果有不满意的地方我们也可以帮助他们调整产品。

    当然如果他们有问题，我们的美容顾问就会提供服务。对于公司来讲也创造了一个机会，让我们的美容顾问再次接触消费者，可以提供更多的产品。所以，这其实是我们讲的个人化的服务，跟踪到个人。

    主持人：我还知道玫琳凯在前一段时间获得了“国家免检产品”的殊荣，对于化妆品来说质量控制是很重要的，想请问一下玫琳凯公司在这方面有没有独到的经验？

    麦予甫：我们一致认为质量是我们进入市场的条件，如果你没有很好的条件根本没有进入市场的资格。所以玫琳凯在中国10多年来我们一直把最佳的质量作为一个目标，不断的改进。其实我们的标准是全世界的第二。另外我们也从ISO9000和ISO14000方面拿到了认证，所以这个产品其实是很多年努力出来的结果。

    主持人：时间关系，最后请麦总给各位网友说几句。

    麦予甫：今天能够得到“年度最佳化妆品”这个殊荣，对我们认可的同时也给了我们一点压力，给我们整个公司带来了压力，使我们会做的更好。我相信我们公司一定会一如既往的把最好的产品，最高质量的产品奉献给大家。

    主持人：再次感谢麦总作客腾讯网，也希望大家继续关注“影响中国2006腾讯网络盛典”的相关报道。谢谢各位网友！再见！