● 案例一：肖小姐在一家商场购买了上千元的化妆品，后来发现这些化妆品全部过期，不但达不到美容效果，反而给皮肤造成了伤害。由于肖小姐没有当场索要发票，商场不承认化妆品是由他们卖出的，拒绝赔偿。消协、质监等执法部门对此也无可奈何。

　　律师说案：肖小姐犯了一个很低级的错误，发票是维权的前提，只有出示发票，才能认定消费者与商家之间的消费关系确立，才有索赔和定责的可能。日常生活中，任何事情都要讲究“证据”。倘若没有“证据”，则自身的合法权益往往难以得到保障。但令人遗憾的是，许多人对此不以为然，不知道购物须索要发票、保修卡、合格证和说明书“四证”，更有部分消费者在某些商家的巧言诱惑下忽视了这一法定权利。结果，碰到产品出现质量问题时，由于没有“证据”而无法投诉解决，只能自食苦果。

　　●案例二：张女士在某商场出租柜台花了4900元，买了5瓶某品牌香水 。用了一段时间后，她怀疑有质量问题，便到柜台与商家协商赔偿事宜，但是商家并未满足她的要求。于是她带着两瓶香水到市卫生局卫生监督所投诉。但是等卫生执法人员到商场柜台现场调查时，发现承租该柜台的商家已经撤柜，而柜台租赁人称无法认定张女士的香水是其出售的商品。卫生部门经过调查未取得证据证明该单位存在违法事实。

　　律师说案：遇到此类事件，消费者应首先前往卫生部门要求对自己怀疑的化妆品进行检验，如果发现问题，出示卫生部门的权威鉴定结果，再由执法部门协助索赔或对商家进行相应处罚，否则容易打草惊蛇。