连日来，抵制法货的浪潮在网络上不断上演，家乐福和欧莱雅为首的法国企业因传支持“藏独”而引起国人特别是愤青们的声讨，在国外火炬传递中的一些欧洲国家和美国都做出了伤害中国人民感情的事，使得国内的热血人士情绪一度高涨，纷纷以各种形式抗议，大有山雨欲来风满楼的气势，在这种情境之下的某些外资品牌危机四伏，纷纷发表声明，表示自己的清白和立场，在这里只有LV品牌的公关人员的回答耐人寻味。

　　我们就来看看，作为一个所谓的世界级品牌在面临危机时是怎么处理的。

　　在人们在抵制谴责LV时，LV的人怎么回答的呢?据网易报道：“本报记者随后联系了LV上海总部，公关人员表示LV只是LVMH集团的一个品牌，对于网友的批评记者应联系法国总部。但公关人员表示，网友的反应不会对LV产品的销售带来影响，毕竟产品定位是高端人士，而在网络上发帖声称抵制的只是普通的消费大众。”

　　这一言论在网络上引起了网民强烈的反响，可能很多人都注意到了，如果消息是真实的，我们首先作为一个国人感到的是愤怒，这个笔者可以暂时抛开不谈，先从营销的角度来看待它。

　　其态度首先是对于别人的谴责和抵制毫不在乎，似乎是还要我行我素，似乎只要对销售没有影响，至于为什么造成的这种情况是根本不用去考虑的，这种对公众抗议的漠视不是在进一步激起人们更大的愤怒、造成事态的进一步扩大吗?在网络上发贴的就只是普通消费大众?换句话说，在网络上发贴的都不是高端人士了?都是普通低端的了?这句话的一个错误就是看低了所有上网发贴的人，把人粗暴的统统划为低端的一类，即便网民的消费水平不高，可哪个消费者愿意让你进行这样的划分，用你们的标准把别人分出个高低来?即便是网民的消费水平不高，你们品牌就丝毫的可以不在乎不顾别人的抗议和反对吗?这些“低端”的消费者永远都是低端的吗?永远都不会成为高端产品的消费者?永远都不会消费“高端”品牌?

　　据笔者观察，有很多的人卖所谓的高端产品都是节衣缩食好几个月甚至几年积攒下来的，正是他们所说的很多低端的消费者在支持了他们。真正的成功人士早已用所谓名牌来“炫富”和抬高身份的阶段，李嘉诚可以投几百个亿给慈善事业，可据报载他经常穿旧皮鞋。

　　有本书中是这样描述的：新贵富豪们开着闪闪发亮的奔驰招摇过市，身价不菲的“老钱”们却开着落满灰尘的普利茅斯代步。爱因斯坦一头零乱蓬松的头发，晚上甚至有时披毛毯上街，但这并没有损害他的成功形象，有时候成功对于人来说就是最好的名牌，你不修边幅人会说你个性，你西装革履，人会说你高贵，有时一件普通的东西因为名人用过反而会身价倍增，至于穿得好不好是什么品牌倒显得不那么重要。

　　有很多人花了不菲的代价购买名牌除了满足了一下自己的虚荣心之外，你不是还是那个你吗?很多人在虚荣心得到满足之后，内心感受到的不是快乐，而是更加空虚了，因为高贵是人内心对自我的高度认可，外力的作用有时候是微不足道的。可怜的是我们这些消费者，即便是拼了老命买了所谓高档的东西，钱被人赚走了，还是可能被别人笑为低端人士，确实不值。

　　很多的人士对LV在这样的形势之下做出这样的回答，感到匪夷所思，令人不解，称这样的回答情况只有两种，一是公关失败，出现严重的口误，要么就是在公然的向消费者挑衅。但无论是哪一种，都会导致该品牌在中国市场的重创，试想一下，在群情激愤的今天，一个还背着被人们抵制的品牌上街时，很难想象她将面临怎样的压力和指责，无论如何，LV会为他们这一回答咽下苦果。

段继刚 日化营销专家：从事日化、酒水等快速消费品行业营销工作多年，对日化品牌的市场运做有自己的独到之处，有丰富的一线实战经验。市场策划、人员培训、品牌拓市及团队管理方面均有所建树，曾先后服务于两家快速消费品上市公司和多家日化知名企业。为《销售与市场》、《中国洗涤化妆品周刊》、《财智》等营销杂志的特约撰稿人，于多家营销网站设有个人专栏，现就职于广州一家知名化妆品公司。邮箱:[email protected]，手机：13650737932。